Reklamácie

Ako postupovať pri reklamácií?
Reklamovaný tovar nám prosím zašlite na našu adresu spolu s kópiou faktúry, pokladničného dokladu alebo dodacieho listu a vyplneným reklamačným formulárom, ktorý si môžete stiahnuť tu formulár na uplatnenie reklamácie . O odoslaní zásielky nás môžete vopred informovať e-mailom na eshop@corial.sk.

Adresa pre zasielanie reklamovaného tovaru:
E-shop Corial
GOLDTIME BL, spol. s r. o.
Rezedova 5
821 01 Bratislava
Slovensko

E-mail: eshop@corial.sk

Odporúčame zásielku odoslať ako poistenú zásielku podľa podmienok prepravcu. Za škodu alebo stratu zásielky zodpovedá prepravca v rozsahu jeho prepravných podmienok.

Reklamáciu môžete uplatniť tiež v ktorejkoľvek predajni Corial - ich zoznam nájdete tu. Reklamačný poriadok
 

1. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v súlade s platnými právnymi predpismi. Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady.
2. Na vybavovanie reklamácií sa vzťahuje tento Reklamačný poriadok, ktorý upravuje postup uplatnenia a vybavenia reklamácie tovaru zakúpeného prostredníctvom elektronického obchodu Predávajúceho.
3. Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetok tovar zakúpený u Predávajúceho, pokiaľ nie sú dohodnuté osobitné záručné podmienky.
4. Kupujúci má právo uplatniť si reklamáciu na tovar, ktorý má vady, za ktoré zodpovedá Predávajúci, a ktorý bol zakúpený u Predávajúceho.
5. Počas záručnej doby má Kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady, prípadne ďalšie zákonné nároky vyplývajúce zo zodpovednosti za vady.
6. Pre správne posúdenie reklamácie je potrebné, aby bol reklamovaný tovar čistý, kompletný a v súlade s hygienickými predpismi.
7. Kupujúci môže uplatniť reklamáciu osobne alebo zaslaním reklamovaného tovaru vrátane príslušenstva na adresu Predávajúceho:

E-shop Corial
GOLDTIME BL, spol. s r. o.
Rezedova 5
821 01 Bratislava

8. Kupujúci je povinný spolu s reklamovaným tovarom doručiť vyplnený formulár na uplatnenie reklamácie (v listinnej alebo elektronickej forme) a preukázať zakúpenie tovaru u Predávajúceho, napríklad dokladom o kúpe alebo iným relevantným dokladom.
 

9. Kupujúci je povinný vo formulári na uplatnenie reklamácie presne označiť druh a rozsah vytýkaných vád tovaru.

Predávajúci nepreberá zásielky zaslané na dobierku.

10. Reklamačné konanie pri tovare, ktorý možno objektívne doručiť Predávajúcemu, začína dňom splnenia všetkých nasledujúcich podmienok:

• doručenie riadne vyplneného formulára na uplatnenie reklamácie Predávajúcemu,
• doručenie reklamovaného tovaru vrátane príslušenstva Predávajúcemu.

11. Reklamačný formulár je možné stiahnuť tu (kliknutím sem sa Vám zobrazí reklamačný formulár). Začiatok reklamačného konania je zároveň dňom uplatnenia reklamácie. Reklamovaný tovar je nutné doručiť na adresu E-shop Corial, GOLDTIME BL spol. s r.o., Rezedova 5, 821 01 Bratislava., ak Predávajúci alebo určená osoba neurčí inak (napr. dopraviť tovar priamo určenej osobe). V prípade akýchkoľvek nejasností sa obráťte na predávajúceho na e-mail info@corial.sk, príp. na číslo: +421 911 459 492

12. Kupujúci je povinný uplatniť práva zo zodpovednosti za vady bez zbytočného odkladu po zistení vady tovaru. Predávajúci nezodpovedá za zväčšenie rozsahu vady spôsobené ďalším používaním tovaru po zistení vady.
 

13. Predávajúci alebo ním poverená osoba vydá Kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie bezodkladne po jej uplatnení, a to v písomnej alebo elektronickej forme.

V potvrdení o uplatnení reklamácie Predávajúci uvedie najmä identifikáciu reklamovaného tovaru, dátum uplatnenia reklamácie, popis vytýkanej vady a spôsob, aký Kupujúci požaduje pri vybavení reklamácie.

14. Ak Kupujúci uplatní reklamáciu prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, Predávajúci doručí potvrdenie o uplatnení reklamácie Kupujúcemu bezodkladne, spravidla e-mailom.

15. Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak osobitný právny predpis neustanovuje inak.

    Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má Kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru za nový tovar, ak to povaha vady umožňuje.

    Predávajúci informuje Kupujúceho o spôsobe vybavenia reklamácie v písomnej alebo elektronickej forme.

16. Po uplynutí zákonnej lehoty na vybavenie reklamácie má Spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru za nový, ak to povaha vady umožňuje.

    O ukončení reklamačného konania a výsledku reklamácie informuje Predávajúci Kupujúceho v písomnej alebo elektronickej forme, najmä e-mailom.

    V prípade zamietnutia reklamácie je Predávajúci povinný odôvodniť svoje rozhodnutie a na požiadanie Spotrebiteľa predložiť odborné posúdenie.

    Predávajúci znáša náklady na odborné posúdenie bez ohľadu na výsledok reklamácie.

17. Ak bola reklamácia uplatnená po uplynutí 12 mesiacov od kúpy a bola zamietnutá, Predávajúci uvedie v doklade o vybavení reklamácie informáciu o možnosti vykonania odborného posúdenia, ako aj údaje o osobe, na ktorú sa môže Kupujúci obrátiť.

    Ak Kupujúci preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu na základe odborného posúdenia, má právo uplatniť reklamáciu znova.

    V takom prípade má Kupujúci nárok na úhradu primeraných nákladov spojených s odborným posúdením.

18. Predávajúci môže v rámci vybavenia reklamácie pristúpiť k výmene tovaru za bezchybný tovar, ak to nie je v rozpore s právami Kupujúceho.

19. Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru, ak sa preukáže že:
    - Kupujúci nepreukáže, že tovar zakúpil u Predávajúceho,
    - ide o opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním,
    - vada bola spôsobená mechanickým poškodením tovaru spôsobeným Kupujúcim,
    - tovar bol používaný alebo skladovaný v podmienkach, ktoré nezodpovedajú jeho povahe (najmä vlhkosť, chemické alebo mechanické vplyvy),
    - vada vznikla neodborným zásahom, obsluhou alebo nedostatočnou starostlivosťou,
    - vada vznikla používaním v rozpore s návodom na použitie, technickou dokumentáciou alebo bezpečnostnými predpismi,
    - vada vznikla v dôsledku vonkajších udalostí, najmä požiaru, vody, statického alebo atmosférického výboja alebo iných zásahov vyššej moci,
    - vada vznikla neoprávneným zásahom do tovaru alebo zásahom neoprávnenej osoby.

20. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:
    - odovzdaním opraveného tovaru,
    - výmenou tovaru,
    - vrátením kúpnej ceny tovaru,
    - poskytnutím primeranej zľavy z kúpnej ceny,
    - odôvodneným zamietnutím reklamácie

21. Predávajúci je povinný vydať Kupujúcemu písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie a o spôsobe jej vybavenia, a to najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v elektronickej alebo písomnej forme (najmä e-mailom alebo prostredníctvom poskytovateľa poštovej či kuriérskej služby).
    
    22. Záručná doba na tovar je 24 mesiacov, ak nie je pri konkrétnom tovare stanovená iná doba, a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru Kupujúcim. Ak je na tovare, jeho obale alebo v návode uvedená lehota na použitie v súlade s právnymi predpismi, záručná doba uplynie po jej uplynutí.

    Práva zo zodpovednosti za vady je možné uplatniť v rámci záručnej doby.
    
    23. Záručná doba sa predlžuje o dobu trvania záručnej opravy, počas ktorej Kupujúci nemohol tovar riadne užívať.

24. Pri výmene tovaru za nový obdrží Kupujúci doklad, na ktorom bude uvedený vymenený tovar. Prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe pôvodného dodacieho listu a tohto reklamačného dokladu.

    Pri výmene tovaru za nový začína záručná doba plynúť znova odo dňa prevzatia nového tovaru, a to len vo vzťahu k vymenenému tovaru, prípadne jeho vymenenej časti.

25. Záruka sa nevzťahuje na vady, na ktoré bol Kupujúci pri uzatváraní zmluvy Predávajúcim upozornený, ani na vady, ktoré musel Kupujúci vzhľadom na okolnosti uzatvorenia zmluvy poznať

 

26. Ak ide o odstrániteľnú vadu, reklamácia bude vybavená odstránením vady alebo výmenou tovaru za nový.

    27. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí Kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby.

28. Za vadu sa nepovažuje najmä:
    - zmena vzhľadu alebo funkčných vlastností tovaru spôsobená jeho bežným opotrebovaním pri používaní,
    - vada vzniknutá neodborným alebo nedbanlivým ošetrovaním tovaru (napr. praním, žehlením a pod.),
    - úmyselné poškodenie tovaru,
    - poškodenie tovaru spôsobené mechanickým zásahom alebo poškodením (napr. roztrhnutie, prederavenie, prerezanie a pod.).

29. Predávajúci nezodpovedá za vady, ak sa preukáže že:
    - Kupujúci spôsobil vadu tovaru sám alebo vada vznikla v dôsledku živelnej udalosti,
    - Kupujúci pred prevzatím tovaru o vade vedel alebo bol na ňu Predávajúcim výslovne upozornený,
    - z dôvodu vady bola poskytnutá primeraná zľava z kúpnej ceny,
    - vada vznikla v dôsledku bežného opotrebovania tovaru spôsobeného jeho obvyklým používaním,
    - vada vznikla nesprávnym, nadmerným alebo nevhodným používaním tovaru,
    - vada vznikla používaním tovaru v rozpore s návodom na použitie alebo obvyklým spôsobom používania,
    - reklamácia bola uplatnená po uplynutí záručnej doby alebo inej lehoty, v rámci ktorej si má tovar zachovať svoje vlastnosti.

30. V prípade neodstrániteľnej vady, opakovanej odstrániteľnej vady alebo väčšieho počtu rôznych odstrániteľných vád, ktoré bránia riadnemu užívaniu tovaru ako bezvadného, má Kupujúci právo na:
    - výmenu tovaru za iný funkčný tovar s rovnakými alebo lepšími technickými parametrami,
    - výmenu súčasti tovaru, ak sa vada týka len jeho časti a výmena je primeraná vzhľadom na povahu vady a cenu tovaru,
    - vrátenie kúpnej ceny (dobropis), ak nie je možná výmena tovaru alebo jeho časti.
    - Predávajúci je oprávnený v rámci vybavenia reklamácie namiesto odstránenia vady vymeniť vadný tovar za bezchybný, ak to nespôsobí Kupujúcemu neprimerané ťažkosti.

31. Reklamácia sa vzťahuje na vady uvedené Kupujúcim vo formulári na uplatnenie reklamácie.

    32. Opakovanou odstrániteľnou vadou sa rozumie výskyt tej istej odstrániteľnej vady minimálne dvakrát po jej odstránení.

    33. Väčším počtom rôznych odstrániteľných vád sa rozumie súčasný výskyt viacerých rôznych odstrániteľných vád, ktoré bránia riadnemu užívaniu tovaru.

    34. Za dobu, počas ktorej Kupujúci nemohol tovar riadne užívať z dôvodu opravy, sa považuje doba trvania záručnej opravy.

    35. Ak Predávajúci reklamáciu zamietne a Kupujúci s rozhodnutím nesúhlasí, môže sa domáhať svojich práv na súde alebo prostredníctvom alternatívneho riešenia sporov.

 

Alternatívne riešenie sporov

„Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva.

Ak Predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu do 30 dní odo dňa jej odoslania neodpovie, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „ARS“).

Subjektmi alternatívneho riešenia sporov sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, najmä Slovenská obchodná inšpekcia. Spotrebiteľ je oprávnený vybrať si subjekt ARS, na ktorý sa obráti.

Návrh na začatie ARS sa podáva príslušnému subjektu ARS spôsobom ustanoveným zákonom, najmä prostredníctvom online platformy alebo formulára dostupného na príslušných webových stránkach.

Alternatívne riešenie sporov sa týka sporov vyplývajúcich zo spotrebiteľskej zmluvy, s výnimkami podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Spotrebiteľ má zároveň právo obrátiť sa na všeobecný súd.

Európska platforma pre riešenie sporov online je dostupná na: https://ec.europa.eu/consumers/odr“

Tento Reklamačný poriadok sa týka kupujúcich - nepodnikateľov. Nadobúda účinnosť dňa 01.01.2026